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投诉中心

关于贯彻监管要求、规范市场秩序公示客户投诉处置机制的公告

尊敬的各会员单位及交易商:

为了更好的服务各会员单位及交易商,规范市场秩序及交易行为,促进市场发展,我交易中心现将投诉电话及投诉处理基本流程进行公告如下:

一、投诉电话:400-065-6268

二、网上投诉受理平台地址(优先处理)

三、投诉案件处理流程:

1、交易中心收到交易商全部投诉材料(含证据材料)后7个工作日内,通过网上投诉受理平台、邮件、短信或电话告知交易商是否受理,不予受理的,要说明不受理理由并告知其后续维权途径,通过网上投诉受理平台进行投诉的,优先办理;

2、投诉中心于立案后7个工作日内告知交易商具体调解时间;

3、投诉中心于立案后14个工作日内组织相关会员单位及交易商进行一次调解;

4、一次调解不成的案件,投诉中心可酌情告知双方调解后再行提交新的证据材料及考虑调解方案,进行二次调解,二次调解不成,可酌情终止调解;

5、调解成功达成协议的,交易中心督促相关会员单位及交易商签订并履行相关协议,调解不成的,告知相关当事人合法维权途径。


前海国际商品交易中心

二零一七年三月一日